纪实丨北京站：企业文化落地抓手实践提炼——新五化

海融心胜企业文化管理学院“黄埔”10期留念

企业文化落地，是个老话题了——老话题也要有新方法。

企业文化要落地，通俗讲就是要把“虚”的价值观变“实”，变成组织行为、个人行为和经营成果。只有落地的企业文化才是有价值的。

从价值观到行为成果，“虚”与“实”的转化不会自动发生，必须要有抓手。譬如搬家时最难办的就是那些圆圆乎乎的家具，反而是柜子沙发，虽然沉重却不难搬，原因在于凹凸之处，有所抓手。又譬如买个新电视，要是纸箱上没有抓手，可就难办了。

何为企业文化落地抓手？就是把企业文化由虚转实的着力点，是企业文化落地的工作途径、方法、契机、手段、载体，甚至是突破口、切入点。

企业文化落地有哪些有力抓手？

这些抓手如何在实践中发力？

他山之石可以攻玉，带着以上问题，6月中旬，北京海融心胜文化有限公司，以企业文化落地抓手为议题，开展了一次学习研究之旅。来自一汽、中核、长虹、德胜洋楼、联通等近30家企业的企业文化资深工作者，专家进入到北京的用友集团和宏昆集团，探讨实践做法，提升理论高度。

在海融心胜独创的“三知”考察学习模式的基础上，本次活动更注重专业性和实践性。在感知、认知、真知的过程中，提炼出几个具有新意且有力的企业文化落地抓手。

宏昆集团的无价宝“齐白石真迹”

抓手一、意化于形。

众所周知，企业文化的理念、价值观是虚的，是看不见，摸不着更无法感知的。然而，宏昆集团却把推崇的精神理念聚焦到一个实体中，使之能感知、能感受，能感悟，那就是齐白石的画。

为什么齐白石的画可以卖9亿？在外行看来，有点不可思议。细细观察一下齐白石的《虾》，表面上看这幅画的给人以生动有韵味的形象。其实里面包含了齐白石很多年的深入研究，如果细细放大这幅画，会看到画中生物的身体结构，细致入微令人瞠目结舌。而这就是齐白石作品的精髓所在，这是其他画家所难以达到的境界。

学习现场的文化故事集与载体

宏昆集团的企业文化创意故事集，学员表示回去就要“搞一本”

宏昆集团是最早推崇“工匠精神”的企业之一。工匠精神是个啥，谁也没有概念，然而一旦把齐白石的画与工匠精神所联系，使得工匠精神有了颜色，有了气味，有了形状，更有了价值（价值决定价格）。什么是工匠精神，就是齐白石的画，它敬业——给绘画无比的热忱；它精益——细致入微鬼斧神工；它专注——把生命献给画作。无疑能够让工匠精神由虚转实，给员工一个可感、可知的具象物。

近年来，越来越多的企业开始使用这样的方法。如中恒建设公司，认祖归宗，将企业精神的意，具化于“样式雷”中，使精神内涵实体化，凝聚化，无疑是一种值得推广的企业文化落地有力抓手。企业文化意化于形的抓手，不但能作为对内的落地工具，对外也具有一定的品牌传播作用。

抓手二、行化于表

企业文化很重要的部分就是期望员工的行为。如何让员工实现文化外化于行？就是要将企业文化融入到日常工作的流程中去，日常工作的细节中去。

布草间文化考察

客户服务温情看板管理

来到宏昆集团下属的酒店现场，首先可以感知到一股高端、规范的酒店服务气质。是什么保证了酒店服务的“高端”和标准？带着这个疑问，我们从幕前走向幕后。在布草间，我们可以看到目视化的严苛要求和规范运作，而这一切，都体现在目视化的表单中，据悉，这套理念来自于丰田的精益生产方式。一个酒店学丰田汽车不是学怎么造车，而是学其精益理念，学习文化之道。

叹为观止的表单看板

在后厨，满墙的表单，更是让人叹为观止。5S管理上墙，团队理念上墙，工作集团上墙，摆放标准上墙，改善记录上墙…相比那些满是油污的厨房，这些表单密密麻麻，几无空隙。每张表单、每个看板都承载着它的理念和使命，把精益管理的理念，变成员工的行动。这些表单的设计和运用，本身就体现了文化理念期望的动作和行为，是文化落地，产出成果的有效抓手。

现场讲解细节背后的文化内涵

是不是只有精益管理才能运用表单落地？答案是否定的，吉利汽车早在几年前就使用“问题解决票”来落地吉利的问题文化。员工提出问题，解决问题，部门跟进问题，闭环问题，都在小小的表单上落地。问题有没有解决，解决到什么程度，取得哪些成果都得到了实现。

表单在企业文化落地中，承担着承载文化理念，实现文化指向的行为和成果。有一个误区认为企业文化是思想，是人的意识层面。然而，只要能把组织意图转化成员工的行为和工作成果，运用工具帮助员工养成习惯，也是一种文化落地。

宏昆集团在员工流失率接近30%的酒店行业，实现3%的人员离职率；服务口碑得分高达4.8分，离不开背后的工匠精神、精益求精的理念，以及全心全意为顾客服务的企业宗旨。良好的文化落地效果与机制建设，传播强化、仪式设计等常规企业文化落地抓手与创新落地抓手综合应用是分不开的。

抓手三、布化于骨干

布化是一个不太熟悉的词语，意为施行教化。企业没有这么提，是我的提炼总结。在文化咨询实践中，为企业打造一支企业文化骨干队伍，也是企业文化落地的重要方法。在用友，企业文化负责人为我们分享了用友企业文化落地三大抓手，即“企业文化落地活动保障”“企业文化落地组织保障”“企业文化落地制度保障”，其中企业文化落地组织保障，将上文提到了文化骨干队伍建设提到了新的高度。

用友企业文化负责人干货分享

企业文化鼻祖沙因教授，将企业文化与领导力作为硬币正反面两位一体的道理说得非常透了。但在管理实践中，各部门、各团队中业务骨干，部门领导者，才是真正影响文化落地的力量。在分享中，用友侯老师仔细分享了如何建设企业文化骨干“文化官”队伍，包括赋予文化官的使命，调动文化官的积极性，赋能文化官的技术，提高文化官的思想等方法和方略，是文化官成为企业文化的牧师和布道师，真正让文化在企业中落地，融入到团队和业务中。

内部资料，笔者只能分享这一页啦

理念说千遍，不如直属领导做一遍。基层领导人以身作则，把中间线作为企业文化传递和落地的有力抓手，使得企业文化与业务、管理高度结合，让企业文化呈现众星拱月之势，实践思路让人叹为观止。

抓手四，内化于参与

有人说，新生代员工心理素质差，新生代员工缺少理想，新生代员工棱角分明不服管教。随着信息大爆炸，民智已开，何止新生代员工，指令管理日渐式微，“洗脑式”企业文化落地日薄西山。要使企业文化被人信服，更需要创新抓手。

世界咖啡引导工具共创企业文化

学习型组织之父彼得·圣吉说，世界咖啡是我见过最能帮助我们体验集体创造力的方法。诚然，世界咖啡只是一个工具，但跟企业文化专业相结合，就能发挥奇妙的化学反应。在海融心胜培训专家周老师的带领下，学员们对企业文化落地难题，企业文化分解共创等方式进行现场学习，模拟演练，现场产出成果。使大家在沟通和学习过程，感受到了企业文化的魅力，更学会了新的方法。

上课方式的变革，使企业文化落地从培训说教，转向互动参与。运用世界咖啡，海融心胜企业文化引导®系列方法论，让员工在互动做感受企业文化，体验企业文化，共创企业文化实体，感悟企业文化真谛。

参与式培训，作为企业文化落地新抓手，解决了原始企业文化培训授课老师不好找（更别提兼职内训师了），听的人没感触，效用太虚无，老板不满意，员工不开心，企业文化培训太鸡肋的缺陷。海融心胜企业文化引导®创造式的将“团队共创” “未来探索” “世界咖啡” 等一级方法工具以及数百个二、三级小工具的嵌套组合，结合企业文化专业内容，参与学员更有体验和感受，成果产出更有效，文化落地更容易。

抓手五、果化于制度

企业文化制度抓手，不是什么新鲜玩意。以前很多人提企业文化“固”化于制。笔者认为，固化不是目的，使用制度工具形成企业意图，创造企业理想的价值，产出成果，才是企业文化制度抓手的真谛。

海融心胜特聘实战专家，苏州德胜洋楼的企业文化负责人赵老师，是海融心胜专属版权课《企业文化制度化实战》的专家。通过娓娓道来的授课风格，讲述真实案例，分享管理实战经验，将企业文化内涵的“公平” “有爱心” "诚实"等价值理念，通过制度的设计来实现成果。从人性假设出发，到企业文化，再到制度，实现文化的落地。

赵老师讲授海融心胜专属版权课

企业文化金字塔体系，贯通文化与管理

有一些企业文化实践者和文化工作者认为，制度是制度，文化是文化，把制度当做文化的兄弟并列的概念，这种观点具有一定的现实意义。根据丹尼尔·埃通加曼格尔说法：“文化是制度之母”，从长远角度上文化对制度具有决定作用。然而，短期看，制度会产生对文化的影响。企业文化落地，必须巧借制度之力量，把制度当做抓手来做，真正将企业文化落到结果上，实现企业文化果化于制。

在本次活动中，还探讨和学习了中轻总公司如何把党建和企业文化相结合的思路和方法。如何用新时代的软件，实现企业文化落地等内容。

企业文化+党建分享

本文的新五化企业文化落地抓手，仅仅是海融心胜通过“三知”学习模型，从企业经营管理实践中提炼的几个方法论。兵无常势，水无常形，不忘初心，心怀信仰，方法和实践是丰富的，不拘一格的。同时，企业文化要想发挥更大的作用，必须不断积累行业经验和方法，提高行业的认知和实践水平，为企业文化引领企业发展，做出应有的贡献。

海融心胜凭着一股信念，坚持为企业文化事业做出积累和提升，帮助企业文化实践人才提高理论和实践水平，为打造中国企业文化人的“黄埔军校”而努力！