纪实丨苏州站：德胜洋楼学习——人优秀了，事情自然能做好

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海融心胜《“企业文化塑造人性打造理想员工”

（德胜洋楼考察研修 +企业文化引导共识技术学习》

（2018年5月江苏苏州）记实

50多名企业文化精英汇聚苏州，学习德胜企业文化管理实践，成为企业文化引导官

苏州德胜洋楼，被日本管理大师河田信认为是代表中国管理的一种范式，与泰罗制、丰田汽车并称美、日、中“三大代表案例”。

这家被哈佛纳入管理案例的企业，这家把农民工改造成绅士的企业，在企业文化管理实践上有什么秘诀呢，是如何做到的呢？

名下无虚士。

为探寻德胜洋楼的管理秘诀，深入挖掘借鉴文化管理最佳实践。由海融心胜主办的“德胜洋楼‘三知’高级考察研修班”走进德胜洋楼这家传奇企业。

外行看热闹，内行看门道。

来自40多个企业的50多名企业文化精英，抱着求知、求真的愿望，荟聚姑苏，共同学习。他们有来自500强企业的高级管理者，有各行各业的文化管理者，以及来自埃森哲的咨询专家。

三知学习模式：感知、认知、真知

何谓“三知”学习？即，感知、认知、真知。

首先是感知。

闻名不如见面，文化重在体验。亲身进入德胜洋楼的管理现场、产品现场、工作现场。用眼去看，用手去摸，用心去感受，获得德胜洋楼的第一手资料，对德胜洋楼管理模式获取感性认识。

进而是认知。

通过视觉的观察，触觉的感受外，还要聆听讲解，认知文化现象背后的理念和路径，知其然，更知所以然，加深认识，提升学习高度。

最后是真知。

核心价值观的锈迹代表着几十年如一日的坚守

 

一、当价值观深入骨血，

任何解释都是多余的。

“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”是德胜洋楼的核心价值观。可以发现：德胜的价值观主要是对于人的道德和品质的要求（企业精神），符合德胜的一个基本观点“优秀是教出来的。”其背后有这样一个逻辑：人优秀了，人的素质高了，事情自然能做好。与众不同的是，德胜洋楼现场鲜有标榜这十一个字，甚至没有一个字的多余解释。然而你置身其中，无时无刻不被“德胜氛围”所环绕。

背后的逻辑：人优秀了，事情自然能做好

 

1，诚实：你诚实，我信任

初夏游学，难免口渴。购买饮料时大家发现，德胜的自动贩卖机中饮品价格远低于市场价格，只要1元钱。所有员工、客人都可以在自动售卖机任意购买。

“不怕抢购亏本吗？”面对我们的疑惑，讲解员赵女士解释道：我们相信员工和客人都会按需购买。

古人讲君子慎独，参观过程中我们发现：在德胜，用车自己报，用药自己拿，吃饭自己投钱，我们参观者买书也是书自己拿，只需把钱投入箱子，没有任何监视。一行人还体验了一把“报销不用签字”，只需做出承诺，随即就可以报销把钱拿走。如果不是对人充分的信任，是不可能做到的。

据了解，整个德胜只有13个管理人员，占比仅为1%，根据相关机构调查显示：普通生产企业职能人员在三分之一左右，相比之下德胜的这个数字是出乎想象的。基于对员工的信任，德胜几乎实现了“文化管理，无为而治”的境界，让人大开眼界，同时也引发了随行人员的深入思考。讲解员告诉我们，诚实人的会受到保护，比如可以根据信誉额度获得对应的贷款，从而创造了一种“把小人变君子”的文化氛围。

我想，在德胜，诚实不是指我让你诚实，而是我信任你诚实，你也做到了。

 

2，有爱心，一切问题迎刃而解。

为我们讲解的两位女士，都是“借”来的，作为爱心基金会的负责人和人力资源管理者，他们是受到委托协助讲解。

原来，德胜洋楼有一种“委托责任人和请求协助”的机制，忙不过来时，可以请求任何同事协助。背后支撑的逻辑，就是“有爱心”的核心价值观。

德胜看板前，学员学有所获

通过观察、询问和资料查阅，有爱心体现在以下方面：

第一，同事之间有爱心。

相比大多数企业的部门墙，德胜认为同事之间要有爱心，互帮互助，简单纯洁。同事之间有爱心是“请求协助”机制的基础，团队合作和互相关爱也就水到渠成。

第二，对客户有爱心。

样板间前，可以看到德胜的“质量理念”：质量是修养，质量是道德，质量是对客户的尊重。走进样板间，完全看不出20多年的历经风雨。德胜洋楼的创始人聂圣哲说过，对于德胜质量问题是不可商量。当你进入样板间，可以感受到客户立场的尊重和爱心。

德胜的质量理念，是有爱心核心价值观的表现

第三，企业对员工的爱。

德胜主张“把爱给够”，管理人员对职工要有爱。为了让员工能24小时吃上热饭而设值班厨师。这种爱不是挂在嘴上的，往往体现在细微之处，更不是用钱砸出来的。装空调的案例，换椅子的案例，工卡上的血型的案例…这种爱就像一种电波，只要出于真心，自然会被真心所接收。

第四，对万事万物的爱。

特别改良路牙子的安全性，出于对陌生人的爱；为车祸小狗建立坟墓，出于对生灵的爱。德胜基金会宣传板上写道：“捐1块钱，能解决一个孩子一顿早餐”；“捐一百元，可以解决一个孩子两周的一切费用”，鼓励员工献出爱心，帮助别人，从而获得一个普通劳动者的荣耀和成就感。

用爱心构筑员工的终极价值观

笔者认为，爱是德胜洋楼价值观核心中的核心。这是一个发自内心的道德标准，体现在无数个小事中，他的结果却是丰硕的：解决了员工间的伦理问题，解决了员工的归属感问题，解决了企业生存根本质量问题，更解决了员工的底层素质问题。推己及人，将心比心，打下了卓越的根基。

参观过程中，考察学习团队可以感受到无数细节，围绕核心价值观的实践形态是不可胜举的。当价值观深入骨血，任何解释都是多余的，文化的本质不是说了什么，而是行为背后的基本假设和初心。德胜的实践告诉我们：如果不能意识到文化的底层逻辑，做再多文化管理也是止于表面，缘木求鱼。

 

二、深度学习：

制度是文化的重要载体和保障

一行人在参观创意基地后，进入了内部干货分享环节。

众所周知，《德胜员工守则》被誉为管理圣经，一版再版。聂圣哲在序言中说道：“一个不遵守制度的人是不可靠的人，一个不遵守制度的民族是不可靠的民族。”制度背后，是诚实、勤劳、不走捷径文化的支撑，文化又必须承载于制度之中。

总而言之，制度是企业文化重要的载体和落地保障，制度建设是企业文化建设的有效手段手段。基于此，海融心胜特邀请德胜洋楼企业文化负责人，《德胜员工守则》联合作者赵老师为我们分享《德胜管理现象》。赵老师为大家分享了德胜管理“十五大现象”现象：包括员工培养体系、制度学习会、报销不用签字等。剖析现象背后的本质，深度分享做法，如何使企业文化融入骨血，如何实践卓越的管理实践，是真正的干货。

分享《德胜管理现象》课程，是实践干货

在晚上的闭门分享中，赵老师为我们进行了专为海融心胜考察研修学员特别定制的《德胜管理制度体系》主题分享。通过对企业文化深度解读和结合，讲授了企业管理制度制定的原则、企业管理制度与爱心的平衡、企业管理制度落地探析等内容。内容详实，案例丰富，毫无保留，真正把德胜制度传递文化的秘诀传授给现场的每一个人，学员受益匪浅。

专为海融心胜学员特别定制的《德胜管理制度体系》主题分享

 

三、跨界学习：

“企业文化引导”官绝技赋能

学而不思则罔，思而不学则殆。跨界学习，理论和技能双管齐下，才能产生成长的化学反应。紧接着考察学习德胜洋楼最佳实践活动，是一次企业文化引导官培训大餐。

海融心胜企业文化引导官赋能学习

学习内容的可视化产出

在海融心胜专家的带领下，进行了为期2天的《企业文化引导官™》赋能学习。通过底层逻辑铺设，连接氛围营造，团队深度探索，团体共创产出等环节技能的传授，让现场的学员学习了多种技能，实现企业文化的产出和共识。自画像技术、大风吹、高峰访谈、奇迹之墙等多种技术嵌套产出，使学员们学会了用引导的技术进行产出，包括价值观的共识和提炼，关键人物、文化故事的产出以及文化符号的产出。这种创新的方式，被学员高度认可，啧啧称赞。

企业文化引导官™是海融心胜针对国内企业文化实践中共识难，落地难两大痛点创新推出的解决方案，通过对企业文化队伍的赋能，高频率、大范围的进行引导共识营的开展，从而达到理念共识，文化落地的目标。